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FAQ
Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda della tipologia di ordine:
- Ordini standard: vengono consegnati mediamente entro 5 giorni lavorativi.
- Isole e aree remote: vengono consegnati mediamente entro 7 giorni lavorativi.
- Ordini con lavorazioni artigianali: la consegna richiede mediamente 15 giorni lavorativi, a causa del tempo necessario per la manifattura artigianale.
Riceverai un'email con le informazioni sul tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Assicurazione sulla consegna e garanzia
Sappiamo quanto sia importante ricevere un ordine in perfette condizioni. Per questo motivo, Lumiavera si impegna a garantire spedizioni sicure e affidabili, con un servizio che include:
- Imballaggi su misura: Progettiamo internamente imballi ad hoc per ogni prodotto, garantendo la massima protezione durante il trasporto. Ogni articolo viene accuratamente posizionato e protetto con materiali resistenti e di alta qualità per evitare danni accidentali.
- Spedizioni assicurate: Tutte le nostre spedizioni sono assicurate contro eventuali danni o smarrimenti. per garantire un arrivo a destinazione in perfette condizioni.
- Sostituzione immediata in caso di danno: Se, nonostante la nostra cura nell'imballaggio, il prodotto dovesse arrivare danneggiato, Lumiavera provvede immediatamente alla sostituzione. Scatta delle foto che testimonino il danno e inviale al nostro servizio clienti all'indirizzo info@lumiavera.com. Lumiavera provvederà immediatamente alla sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.
- Garanzia: tutti i nostri prodotti hanno garanzia pluriennale (dai 3 ai 5 anni) e Lumiavera provvede alla sostituzione in caso di guasto tecnico di uno o più componenti.
Metodi di pagamento
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- CARTA DI CREDITO o CARTE PREPAGATE (compresa la Postepay)
- Wallet Apple Pay e Google Pay
- PayPal, UnionPay, AMEX
- Klarna per pagamenti dilazionati
Una volta che abbiamo ricevuto il pagamento, il tuo ordine verrà immediatamente processato e consegnato al corriere espresso per la spedizione.
Se desideri maggiore sicurezza, sei sempre libero di effettuare i tuoi ordini contattando uno dei nostri rappresentanti.
Informazioni sui prodotti
In ogni pagina dedicata al prodotto (situata sotto l'immagine del prodotto) è disponibile una scheda dettagliata dell'articolo. Questa fornisce una vasta gamma di informazioni fornite dal produttore, inclusi dettagli tecnici, materiali utilizzati e dimensioni del prodotto.
Riguardo la disponibilità:
La presenza del pulsante "Aggiungi al carrello" su un prodotto indica che l'articolo è disponibile per la consegna immediata.
Se l'articolo non è disponibile, la data stimata di rientro in magazzino sarà visibile sotto il prezzo.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli o hai richieste specifiche, la sezione "Contatti" ti permetterà di entrare in contatto con un membro del nostro team di assistenza.
Diritto di recesso
Tutti i clienti privati hanno la possibilità di avvalersi del diritto di recesso entro un periodo di quattordici giorni dalla ricezione della merce.
Le richieste inoltrate oltre questo periodo o da entità non private non saranno considerate valide.
Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di leggere attentamente le nostre Condizioni di Acquisto, le quali contengono tutte le normative conformi alla legislazione vigente.
Tempi di rimborso
Conformemente alla normativa in vigore dalla data di annullamento ordine o ricezione del reso è prevista una tempistica di quattordici giorni per ottenere il rimborso.
Generalmente, il nostro dipartimento amministrativo procede al rimborso entro un intervallo di 2-10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per effettuare l'acquisto.
Ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di Acquisto per ottenere ulteriori dettagli.